O'Connell Advanced Training Solutions

flexibles und individuelles Englischtraining in Sachsen

Effektives Telefonieren

Dieses kompetenzbasierte Kurs ist auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten und konzentriert sich auf die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse, um effektive Kommunikationstechniken und soziale Fähigkeiten in einem Telefongespräch in englischer Sprache anzuwenden:
• Stellen Sie auf professionelle Art und Weise eine Verbindung mit dem Anrufer her
• Verwenden Sie aktives Zuhören um eine Beziehung mit dem Anrufer zu entwickeln und Vertrauen zu schaffen.
• Erklären und verwenden Sie Richtlinien zu Privatsphäre, Vertraulichkeit sowie Praktiken und Prozeduren der Organisation.
• Lenken Sie das Gespräch, um relevante Informationen zu den Anforderungen Ihres Kunden zu erhalten und zu geben.
• Beenden Sie das Gespräch richtig.
• Sprechen Sie eigene, persönliche Faktoren an, die die Kommunkation positiv beeinflussen könnten.

Der Vorteil für Ihr Unternehmen liegt darin, dauerhaft und effektiv geschäftliche Telefongespräche in englischer Sprache durchführen zu können.

Dieser Kurs wird als Einzel-Training und für kleine Gruppen von bis zu 6 Teilnehmer angeboten.

Wortschatz und Grammatik werden in jedem Programm integriert.